Często zadawane pytania
Wybierz temat i rozwiń pytanie, aby szybko znaleźć odpowiedź.
Zamówienia i wysyłka
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowe produkty wysyłamy w ciągu 2–3 dni roboczych. Zamówienia indywidualne realizujemy zwykle w ciągu 7–14 dni, zależnie od złożoności projektu.
Jakie są koszty wysyłki?
Aktualne metody i koszty dostawy zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość email z numerem śledzenia, jeśli wybrana metoda dostawy go udostępnia.
Produkty
Czy pluszaki są bezpieczne dla dzieci?
Używamy starannie dobranych materiałów, a wszystkie elementy mocujemy z dużą dokładnością. Przed zakupem sprawdź opis konkretnego produktu i zalecany wiek.
Jak dbać o szydełkowe pluszaki?
Zalecamy delikatne pranie ręczne w temperaturze do 30°C, bez wirowania. Produkt najlepiej suszyć na płasko.
Czy mogę wybrać inne kolory?
Tak. Skontaktuj się z nami przed zakupem lub skorzystaj z formularza zamówienia indywidualnego, a wspólnie dobierzemy kolorystykę.
Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualne formy płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia w sklepie.
Kiedy należy dokonać płatności?
Zamówienie standardowe opłacasz podczas zakupu. Warunki płatności za projekt indywidualny potwierdzamy wraz z wyceną.
Zamówienia indywidualne
Czy mogę zamówić pluszaka według własnego projektu?
Tak. Wypełnij formularz zamówienia indywidualnego i opisz rozmiar, kolory oraz najważniejsze detale. Po zapoznaniu się z pomysłem prześlemy wycenę i termin.
Czy mogę dodać imię lub dedykację?
W wielu projektach jest to możliwe. Napisz o tym w formularzu, abyśmy mogli dobrać odpowiednią technikę i przygotować wycenę.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Zasady zwrotów zależą od rodzaju produktu. Gotowe produkty można zwrócić zgodnie z regulaminem sklepu, natomiast rzeczy wykonane według indywidualnej specyfikacji mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia.
Co zrobić, jeśli przesyłka lub produkt są uszkodzone?
Zrób zdjęcia opakowania i produktu, a następnie skontaktuj się z nami możliwie szybko. Pomożemy przejść przez dalsze kroki reklamacji.